特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

中百集团借力胖东来供应链，股价强势涨停：强强联合释放协同效应

武汉/北京 - 6月13日，A股市场迎来一波强势反弹，其中，中百集团（004280.SZ）表现尤为亮眼，股价直线拉升涨停，涨幅达10.01%。这番强势表现背后，源于其与知名民营连锁超市胖东来的合作消息。

据悉，中百集团与胖东来将达成战略合作，双方将在供应链、商品采购等方面展开深度合作。 胖东来作为国内知名的零售企业，以其强大的供应链和优质的商品著称，此次合作无疑将为中百集团带来巨大的利好。

具体而言，双方合作将主要体现在以下几个方面：

• 供应链共享： 胖东来将向中百集团共享其成熟的供应链体系，包括采购渠道、仓储物流等方面，帮助中百集团降低采购成本、提升商品品质。
• 商品采购： 双方将建立联合采购机制，共同开展商品采购，以获得更大的议价能力和更优惠的价格。
• 其他领域合作： 双方还将在门店管理、营销推广等其他领域开展合作，取长补短、共同提升经营效益。

业内人士表示，中百集团与胖东来的合作，是强强联合的典范，双方优势互补、资源共享，有望产生1+1>2的效果。

中百集团近年来一直致力于转型升级，但收效并不明显。此次与胖东来的合作，有望为其注入新的活力，助力公司走出困境。

从更广阔的视角来看，中百集团与胖东来的合作，也是零售行业整合升级的缩影。随着市场竞争的加剧，中小零售企业要想生存发展，就必须抱团取暖、强强联合。

此次合作的成功，有望为行业的其他企业提供借鉴，推动零售行业整体水平的提升。

值得注意的是，中百集团在近期还发布了一系列利好消息，包括拟投资建设生鲜电商平台、拟收购多家百货商场等。这些消息也进一步提振了投资者信心，推动了股价上涨。

总体而言，中百集团与胖东来的合作，是公司发展史上的重要里程碑，有望为公司带来新的发展机遇。 在未来，中百集团能否抓住机遇，实现涅槃重生，值得拭目以待。